Les personnes en situation de handicap auditif ou ayant du mal à s’exprimer ont très souvent des diffi­cultés à joindre les services d’urgence par téléphone.

Désormais, il existe un numéro unique d’urgence fonctionnant par SMS ou par FAX, le 114, mis en place par les ministères de l’Intérieur et de la Santé.

Les ser­vices du 114 répondent dès l’envoi du premier mes­sage avec un accusé de réception dans un délai d’une minute. Ils qualifient ensuite l’appel, le lieu, etc., pour le relayer vers les centres de secours (15, 17, 18). C’est le service de secours local qui décidera des actions à entreprendre.

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